静安区首个AI数字政务助手“上岗”

鲁班软件股份有限公司办事人需要咨询办理营业执照经营范围变更、经营地址变更及科技类小微企业惠企政策等事项，在数通链谷“智办”空间企业服务点，新上线的AI数字政务助手通过智能交互，为企业精准解答了办理条件、所需材料、流程步骤以及市、区两级针对性政策，全程高效、清晰。办事人员对服务体验高度认可，直言：“AI数字政务助手太有亲和力了，有了她，咨询办事实在是太便捷了！”

近日，静安区首个面向企业的人工智能数字政务助手——“静小A”，在数通链谷.智办空间正式“上岗”。此举标志着静安区政务服务从“线上化”迈入了“智能化”的全新阶段，可为园区企业提供更为高效、精准、便捷服务体验。

与传统线上客服或自助终端不同，“静小A”是真正意义上的首位拥有拟人化形象，具备深度交互能力，并入驻园区现场对外提供服务的AI数字政务助手。她不仅能通过部署在智办空间的智能终端与企业面对面交流，今后还能通过“一网通办”静安频道等入口提供7×24小时在线服务，打破了政务服务的时间与空间限制。

数通链谷作为区块链、人工智能、云计算等前沿科技的国际化创新高地，汇聚了众多国内外企业与海外人才。“静小A”具备了良好的中英双语交互能力，无论是政策咨询、材料准备还是办事流程问询，外籍人士都能使用英语获得与中文用户同质、同效的服务。消除了语言壁垒，真正体现了静安国际化、包容性的营商环境。

“静小A”的核心竞争力在于其精准与深度的服务能力。她绝非简单的“问答机器人”，而是企业的“智慧政务顾问”。

她可以对法规拆解 ，企业咨询时，智能体不仅梳理核心条款，还会结合静安区的适用标准，用“条款 + 案例”的形式让企业清晰理解。她可以进行风险提示“前置化”，在企业发起申报前、材料准备中就主动识别潜在风险，结合知识图谱梳理的政策依据与办事指南，提前给出规避建议，从源头减少 “材料补正、流程延误、合规风险”，真正成为企业办事的 “风险预警员”。

她可以进行材料智能预审，企业上传申报材料后，“静小A”可进行初步的规范性、完整性检查，大幅降低因格式错误、内容缺失导致的反复提交，提升一次通过率。

她还可以进行政策精准匹配， 基于对企业画像（规模、行业、阶段）的智能分析，主动推送、解读与之相关的扶持政策、税收优惠和产业基金，实现“政策找企业”。

目前，“静小A”已覆盖营业登记、食品经营、药品经营和医疗器械经营等市场准入领域77个高频事项；中小企业融资贷款、区块链产业发展和知识产权高质量发展等37项惠企政策。

“‘静小A’作为全市首个接入区级人工智能公共服务平台的数字政务助手，通过统一调用平台GPU算力、大模型基座及智能体服务，实现政务服务与AI能力的深度融合。同时围绕‘大模型赋能+全渠道覆盖+街道联动’，将多语种交互、智能帮办延伸、数智设备联动融入政务服务全流程，让‘好办、快办、智办’真正走进企业群众日常。我们的目标是走出一条“应用牵引、平台支撑”的政务智能化新路径，为AI+政务服务提供更多‘静安方案’。”静安区数据局负责人说。

原标题：《静安区首个AI数字政务助手“上岗”》

来源：作者：解放日报 唐烨